Выученная беспомощность — это нарушение мотивации в результате пережитой субъектом неподконтрольности ситуации.
То, что чувство самоконтроля приносит пользу, доказано и в опытах на животных. У собак, приученных к тому, что они не могут, сидя в клетке, избежать удара электрическим током, возникает чувство беспомощности. В дальнейшем они проявляют пассивность и в тех ситуациях, когда вполне могли бы убежать. Собаки, наученные «контролировать свою судьбу» (они удачно избежали первых ударов током), легко приспосабливаются к новой ситуации. Исследователь Мартин Селигман обратил внимание на то, что подобная выученная беспомощность присуща и людям. Например, люди, пребывающие в подавленном настроении или в депрессии, становятся пассивными, ибо убеждены в бесполезности каких бы то ни было усилий. И беспомощные собаки, и переживающие депрессию люди страдают от того, что может быть названо «параличом воли», пассивной покорностью и даже нежеланием двигаться.
Феномен выученной беспомощности помогает ответить на вопрос, как разные учреждения – такие чудовищные, как концлагеря, или такие гуманные, как больницы, – способны дегуманизировать людей. В больницах «хорошими» считаются такие пациенты, которые не беспокоят персонал, не задают вопросов и не пытаются вмешиваться в ход событий. Возможно, подобная пассивность и хороша с точки зрения медицинского персонала, но с точки зрения здоровья и выживания людей она вредна. Утрата контроля над собственными действиями и над тем, что делают для тебя другие, способна превратить неприятные события в источники сильнейших стрессов. Некоторые заболевания являются следствием ощущения собственной беспомощности и утраты возможности делать выбор. Этими же обстоятельствами объясняется и то, что в концлагерях и в домах для престарелых люди быстро деградируют и умирают.
Пациенты больниц, наученные верить в свою способность контролировать стресс, обходятся меньшим количеством обезболивающих и успокоительных средств и ведут себя более спокойно.
Важность личностного контроля доказывают результаты исследования, проведенного Эллен Лангер и Джудит Роден (с использованием двух методик) в одном из лучших в штате Коннектикут домов для престарелых (Langer & Rodin, 1976). Обращаясь к одной группе, доброжелательные работники подчеркивали, что считают своим долгом сделать дом таким, чтобы его обитатели могли гордиться им и чувствовать себя счастливыми. Персонал обслуживал пассивных пациентов с присущими ему заботой и вниманием. Спустя три недели, большинство пациентов были признаны ими самими, интервьюерами и медсестрами продолжающими деградировать людьми. Работая со второй группой пациентов, Лангер и Роден подталкивали их к личностному контролю, обращая особое внимание на возможности выбора, на возможность влиять на политику администрации и на личную ответственность пациентов за то, чтобы жить именно так, как они хотят. Этим пациентам предоставлялось право принимать непринципиальные решения, и на них возлагалась определенная ответственность. Результаты, полученные спустя три недели после начала исследования, показали, что 93% из них стали более оживленными, активными и счастливыми.
Начало исследованиям выученной беспомощности положил ещё в 1964 году американский ученый Мартин Селигман. Будучи молодым выпускником Пенсильванского университета, он сделал наблюдение, заложившее основу одной из самых известных и интересных психологических теорий, ныне детально обоснованной и проверенной в многочисленных экспериментах.
Психологи определяют беспомощность как состояние, возникающее в ситуации, когда человеку кажется, что внешние события от него не зависят, и он ничего не может сделать, чтобы их предотвратить или изменить. Если это состояние и связанные с ним особенности мотивации переносятся на другие ситуации, то, значит, налицо выученная беспомощность. Очень непродолжительной истории неконтролируемости окружающего мира достаточно для того, чтобы выученная беспомощность начала жить как бы своей собственной жизнью, стала сама управлять нашим поведением, — убежден российский психолог В. Г. Ромек.
Ожидание того, что результаты не зависят от реакции человека, опыт неконтролируемости событий закономерно влечет за собой ряд последствий:
- мотивационные : неуправляемые события снижают мотивацию к поиску реакций, посредством которых можно взять ситуацию под контроль, приводят к уменьшению стремления предотвратить трудные ситуации или активно овладеть ими;
- когнитивные (познавательные): в результате неконтролируемых событий у человека возникают трудности в усвоении того, что его реакции могут воздействовать на ситуацию, порождается пессимизм;
- эмоциональные : повторный опыт неконтролируемых событий постепенно приводит к эмоциональному состоянию, напоминающему депрессию.
Притом ответственны за возникновение состояния беспомощности не столько неприятные или болезненные события сами по себе, сколько опыт их неконтролируемости.
Ученые указывают на следующие внешние обстоятельства, которые приводят к научению беспомощности (формируют состояние беспомощности):
- полное отсутствие последствий активных действий (депривация);
- однообразие последствий;
- асинхронность, или отсутствие видимой связи между действиями и их последствиями.
Рассмотрим каждый фактор применительно к управлению персоналом организации, их влияние на мотивацию профессиональной деятельности.
- Отсутствие последствий. Персонал не получает информации о результатах своих усилий. Например, регулярно проводятся совещания, на которых работники высказывают предложения по устранению недостатков, но руководство никак на них не реагирует. Со временем предложения иссякнут.
- Однообразие последствий. Когда работник наталкивается на массированную критику со стороны руководителя независимо от того, что и как он делает, то при отсутствии возможности прервать отношения (уволиться с этого места работы) он в конце концов опускает руки и становится пассивным.
Можно наблюдать научение беспомощности и при однообразии положительных последствий. Работник, имеющий высокого покровителя в организации и совершающий разные — хорошие и плохие — действия, зная, что все равно его защитят от неприятностей, может оказаться таким же беспомощным, как и тот, кто постоянно сталкивается с неприятностями.
В целом же, как отмечает Ромек, беспомощность возникает тогда, когда человек, пытающийся решить некоторую поведенческую проблему, не находит никакой системы в том, как реагируют окружающие на его действия, и никто ему не помогает обнаружить эту систему.
- Асинхронность последствий. Беспомощность формируется и в случае, когда человек совершает правильные и ошибочные действия, не имея возможности определить, почему его усилия оказываются то эффективными, то напрасными. Причина беспомощности может состоять в том, что между действиями и их последствиями проходит так много времени (асинхронность во времени), что человек не может связать реакции руководства с теми или иными собственными действиями. Разнос по понедельникам «на ковре» у шефа, выдаваемые по случайному принципу премиальные только укрепляют работника в его уверенности, что от него ничего не зависит.
Экспериментально установлено, что если работнику давать слишком сложные задания, он начнет сомневаться в своей способности правильно их выполнять, каждый неудачный результат будет переживать как неподконтрольный, а это приведет к формированию беспомощности. Но такое состояние не возникнет, если человек убедится, что задание принципиально не имеет решения. Ответственность за результаты действий в этом случае он возложит на внешние факторы (отсутствие решения). А если признает, что задание выполнимо (имеет решение), но при этом будет считать, что для его выполнения необходима специальная подготовка, которой у него нет, состояние беспомощности не возникнет.
Вместе с тем существуют следующие внутриличностные факторы, которые способствуют возникновению беспомощности.
- Влияние предыдущего опыта неконтролируемости , невозможности влиять на ситуацию, связанную с неудачей.
- Установка на зависимость успеха от случая. Активность и эффективность деятельности человека с такой установкой более низка, чем когда он убежден, что все зависит от его усилий (умений, способностей).
- Локус контроля. Это понятие связано с тем, ощущает ли человек свою состоятельность влиять на других людей и на собственную жизнь. Уверенность в способности контролировать ситуацию свидетельствует о внутреннем локусе (лат. locus — место) контроля. Люди же, видящие источник управления своей жизнью во внешних обстоятельствах, обладают внешним локусом контроля.
В процессе исследований установлено, что у людей с внешним локусом контроля беспомощность формировалась быстрее, чем у обладающих внутренним локусом. Однако зависимость здесь несколько сложнее. Психологи отмечают, что если ситуация неудачи является значимой для человека с внешним локусом контроля, то чувство беспомощности может быть достаточно острым, но оно не распространяется на другие ситуации. Когда причина неудач связывается индивидом с независящими от него обстоятельствами, отказ от активности должен касаться преимущественно этой конкретной ситуации и не обязательно распространяться на другие. Более того, он отмечает, что отказ от активности в данном конкретном задании может сопровождаться смещением интересов в другие сферы деятельности.
Если человек считает виновным в неудачах самого себя (внутренний локус контроля), то объяснять ее он может двояко:
- негативными личностными качествами (например, отсутствием способностей), которые воспринимаются как стабильные (неизменные) и универсальные. Такие установки имеют наиболее тяжелые последствия, поскольку приводят к отказу от поисковой активности при первых же неудачах, снижают уровень мотивации. Беспомощность и отказ от поиска имеют здесь тенденцию к генерализации, т. е. к переносу на другие ситуации;
- недостаточностью усилий, приложенных к достижению цели: «Я потерпел неудачу, потому что мало работал (плохо подготовился и т. п.)». При таком объяснении неудачи человек настраивает себя на то, что, приложив достаточно усилий, он способен достичь успеха.
Очевидно, что изучение указанных личностных особенностей претендентов на вакансию позволит прогнозировать их активность, в частности при столкновении с трудностями и неудачами.
Психологи единодушны в том, что выученную беспомощность легче предупредить, чем изменить. Но теория беспомощности содержит предположения о возможностях как предупреждения, так и изменения этого состояния. Чтобы защитить человека от ожидания неконтролируемых событий, следует обеспечить его переживаниями, сопутствующими полной подконтрольности. В организации нужно создать такую корпоративную культуру, такой стиль управления, который будет демонстрировать персоналу возможность контроля над внешней средой с предоставлением синхронной и разнообразной обратной связи, т. е. создать условия, формирующие инициативных и компетентных (а не беспомощных) сотрудников.
